Kargo ve Teslimat Koşulları

KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

Lalezar Botanik olarak sipariş verdiğiniz canlı bitki, dekoratif saksı ve bitki bakım ürünlerini özenle hazırlıyor; ürünlerin doğal yapısını koruyacak paketleme yöntemleriyle adresinize ulaştırıyoruz. Siparişlerin hazırlanmasından kargoya teslim edilmesine kadar tüm süreç, kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti önceliğiyle yürütülmektedir.

TESLİMAT SÜRECİ HAKKINDA KISA BİLGİLER

• Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo

• En geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim

• Yurtiçi Kargo ile gönderim

• Canlı bitkilere ve kırılabilir ürünlere özel paketleme

• İnternet üzerinden kolay sipariş takibi

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

En geç 3 iş günlük süre, siparişinizin hazırlanarak kargo firmasına teslim edilme süresidir. Kargo firmasının ürünü adresinize ulaştırma süresi; teslimat bölgesine, operasyon yoğunluğuna, resmî tatillere ve hava koşullarına göre değişebilir.

SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünleriniz kargoya verilmeden önce sağlık durumu, ürün formu, saksı ve diğer tamamlayıcı parçalar açısından kontrol edilir.

Kalite kontrolü tamamlanan siparişler, ürünün yapısına uygun koruyucu ambalajlarla paketlenerek en geç 3 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir.

ÜCRETSİZ KARGO VE TESLİMAT SÜRESİ

Lalezar Botanik üzerinden oluşturulan siparişler Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo avantajıyla gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonraki tahmini teslimat süresi, alıcı adresine ve Yurtiçi Kargo’nun bölgesel operasyon planına göre değişiklik gösterebilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo operasyonlarında yaşanabilecek olağanüstü yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.

CANLI BİTKİLER NASIL PAKETLENİR?

Canlı bitkiler, yolculuk sırasında formunu ve sağlığını mümkün olduğunca koruyacak şekilde özenle paketlenir. Bitkinin boyu, yaprak yapısı, saksı ölçüsü ve ürün ağırlığı değerlendirilerek ürüne uygun koruyucu ve destekleyici ambalaj malzemeleri kullanılır.

Dekoratif saksılar ve diğer kırılabilir ürünler, darbelere karşı desteklenerek paketlenir. Bitki ile dekoratif saksının birlikte satın alındığı siparişlerde paketleme, ürünlerin birbirine zarar vermesini önleyecek şekilde planlanır.

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş numaranız ve sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresiyle gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş numaranızı sipariş onay e-postasında veya SMS bilgilendirmesinde bulabilirsiniz. Siparişinizin güncel durumunu öğrenmek için Lalezar Botanik Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz.

TESLİMAT SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya kırılma belirtisi olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette görünür bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin. Paketin dış yüzeyini, iç ambalajı ve zarar gören ürünü gösteren fotoğraf veya videoları saklamanız, destek sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

HASARLI, KIRIK, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

Siparişinizde hasarlı bitki, kırık saksı, yanlış ürün veya eksik ürün bulunması halinde sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirmenin hızlı şekilde yapılabilmesi için aşağıdaki bilgileri ve görselleri paylaşmanızı öneririz:

• Sipariş numaranız

• Kargo paketinin dış görünümü

• Paket üzerindeki kargo etiketi

• Paketin iç ambalajı

• Hasarlı, yanlış veya eksik ürünün görünümü

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi değerlendirme sürecini hızlandırır. Tutanak düzenlenememesi, destek talebinizin değerlendirilmeyeceği anlamına gelmez.

ALICININ ADRESTE BULUNMAMASI

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde Yurtiçi Kargo’nun teslimat ve şube bekletme prosedürleri uygulanır.

Gönderinizin iade sürecine girmemesi için kargo takip bilgilerinizi düzenli olarak kontrol etmenizi ve gerektiğinde ilgili Yurtiçi Kargo şubesiyle iletişime geçmenizi öneririz.

ADRES VEYA İLETİŞİM BİLGİSİ DEĞİŞİKLİĞİ

Teslimat adresinizde veya telefon numaranızda değişiklik yapmak istiyorsanız siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılabilecek adres veya iletişim bilgisi değişiklikleri, kargo firmasının operasyon koşullarına bağlıdır.

EKSİK VEYA HATALI TESLİMAT BİLGİLERİ

Sipariş sırasında alıcı adı, telefon numarası, şehir, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire numarası gibi teslimat bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Eksik veya hatalı bilgiler teslimatın gecikmesine, kargo şubesinde bekletilmesine ya da gönderinin iade sürecine girmesine neden olabilir.

RESMÎ TATİLLER, YOĞUNLUK VE HAVA KOŞULLARI

Resmî tatiller, bayram dönemleri, kampanyalar, özel günler ve kargo operasyonlarındaki yoğunluklar hazırlık veya teslimat süresinde değişikliğe neden olabilir.

Canlı bitkilerin sağlığını olumsuz etkileyebilecek olağanüstü sıcaklık, soğuk hava veya ulaşım koşullarında gönderim planı yeniden düzenlenebilir. Lalezar Botanik kaynaklı bir değişiklik olması halinde sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

CANLI BİTKİLERDE DOĞAL FARKLILIKLAR

Canlı bitkiler doğal ürünlerdir. Mevsim, gelişim dönemi ve bitkinin doğal yapısı nedeniyle yaprak sayısı, yaprak yoğunluğu, renk tonu, dal yapısı ve genel formda ürün görsellerine göre küçük farklılıklar görülebilir.

Gönderilecek ürünlerin sağlıklı ve görsel olarak güçlü formda olmasına özen gösterilir.

BİTKİNİZ TESLİM EDİLDİKTEN SONRA

Bitkinizi teslim aldıktan sonra koruyucu ambalajı dikkatlice çıkarın ve bitkinin hava almasını sağlayın.

Bitkinizi doğrudan yoğun güneş, klima, kalorifer veya sert hava akımına maruz bırakmadan uygun bir alana yerleştirin. Sulama yapmadan önce toprağın nem durumunu kontrol edin.

Yolculuk sonrasında bitkinin yeni ortamına uyum sağlaması için zaman tanıyın ve ürün sayfasında yer alan bakım önerilerini dikkate alın.

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Siparişinizin hazırlanması, kargo süreci veya teslimatla ilgili sorularınız için Lalezar Botanik müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0216 322 52 53

Sipariş Hattı: 0532 298 05 96

E-posta: bilgi@lalezarbotanik.com

Adres: Altunizade Mahallesi, Kısıklı Caddesi No:31, Üsküdar / İstanbul

Lalezar Botanik, canlı bitki siparişlerinizi Türkiye’nin her yerine güvenli, özenli ve ücretsiz kargo avantajıyla ulaştırmak için teslimat süreçlerini titizlikle yürütmektedir.